社保窗口工作“三要”与“三不要”

在社保局窗口岗位工作已经3年，时间越长，对在这个岗位上工作了10年、20年、30年，乃至时间更久的老同志就越崇拜，打心眼里敬佩他们始终保持着对社保事业、对窗口工作的那份热爱与坚持。社保窗口工作枯燥繁杂，工作中如何实现创新及突破，吸引更多年轻同志在这个岗位上扎根，值得我们每一个社保窗口工作人员深思。我个人认为，要想在工作中得到个人能力的提升与个人价值的体现，就要做到“三要”与“三不要”。

一、要有“耐心”。社保窗口工作面对的办事群众文化水平参差不齐、老弱病残比较多，大多数群众对政策与办事流程并不熟悉，这就需要我们不厌其烦地讲解政策，不辞辛苦地再三重复，让群众知晓政策，吃透政策，保证他们的知情权，维护他们的合法权益。

二、要有“细心”。社保窗口工作大多是一些常规性业务，从指导群众填表，到解释每一角每一分的养老金是如何计算出来的，以及参保信息的个人权益告知，这些工作要求我们工作人员具备一丝不苟的态度，细心再细心。有些办事群众文化水平较低，看不懂个人权益告知的内容，也不会书写自己的名字，针对这些群众，更需要我们无微不至地去对待，切莫心浮气躁。

三、要有“恒心”。社保业务枯燥乏味，如何在平凡的岗位上发光、发热?如何在工作中有所创新与突破?如何让年轻同志在这个岗位上实现自己的个人最大价值，且始终保持着对社保事业当初的那份激情与热爱?就需要我们要有恒心，肯吃苦肯钻研，静下心去沉淀，沉下心去坚持。弘扬愚公移山的精神，培养坚持不懈的品性、持之以恒的毅力和锲而不舍的坚持。

四、不要把群众当外人。群众利益无小事，民生大过天。窗口工作中要把办事群众当自家人、当朋友，把他们的事当成自家人的事、当成朋友的事，凡事多换位思考，站在他们的立场去考虑，不打官腔，与群众平等交流，用通俗易懂的语言把政策与条例解释给他们，并给予相应的意见与建议。《荀子·王制》中说：“君者，舟也;庶人者，水也;水则载舟，水则覆舟。”意思是国家如船，人民如水，水能载舟，亦能覆舟。民生是根本，你只有把群众当自己人，群众才能真心实意的认可你，拥戴你。

五、不要在思想上排斥群众。思想是行动的基础，我们在行动上关爱群众、理解群众，首先在思想上就不能排斥他们，不能在我们与他们之间人为的设置各种无形的“墙”，不要觉得我们是高他们一等的“官”，群众来办事是有求于我们，更不要觉得要用趾高气扬的姿态、恐吓威胁的方式去对待群众，群众才会臣服于你。从古至今，历朝历代，但凡国家兴盛时期，都会将“民”放在首位，“民贵君轻”的思想亘古不变。

六、不要把个人情绪带入工作。

窗口工作人员的言行举止代表着我们社保部门的形象， 李世民说：“以铜为镜，可正衣冠;以古为镜，可知兴替;以人为镜，可明得失。”那以群众脸色为镜，又何尝不是可以明自身呢?窗口工作中，我们要学会控制好个人的情绪，切忌将不良情绪带入工作中，不要让你的工作受你个人情绪的左右，不要将负面情绪传递给旁边的人，更不要让群众体会到“门难进、脸难看、事难办”，每一位工作人员要时刻维护好社保部门在群众心中的良好形象。

民生乃国之根基，根基不稳地动山摇。作为一名基层社保窗口工作人员，亦或是在每一个平凡岗位上的你我，对待工作都应该秉持着那份初心与热情、耐心与细心、恒心与责任心，在普通的岗位上发光发热，实现自己的价值，为新时代社保事业的发展添砖加瓦。