服务不打烊 泰康人寿山东分公司提升线上服务

众志成城，抗击疫情，共战病毒，面对新型冠状病毒肺炎疫情的考验，为有效阻断新型冠状病毒传播渠道，泰康人寿山东分公司积极发挥科技优势，全面加强线上服务，竭力满足客户服务需求。在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

客户在有需求时打开泰生活APP，可以享受保单投保、保全、理赔一站式服务，开辟32项服务，万能领取、红利领取、保单贷款、生存金领取、满期金领取等领款类业务，万能追加、保单复效、恢复续保、保单还款等收付费业务，证件有效期、交费信息、投连投资方式、联系方式、客户基本信息、受益人变更等变更类业务，投连账户、万能账户、红利查询、生存金查询、业务进度查询等查询类业务，全天候提供各种保险服务。竭力满足客户保单服务需求，守护保单权益。据不完全统计，1月24日到2月19日，泰康人寿山东分公司通过移动端办理保全超过3.8万件。

另外，泰生活APP还可以进行投连账户转换、账户追加、账户领取、账户走势查询等服务。

泰生活同时具有电子化回访功能。疫情期间客户通过泰生活APP实现电子化回访。据统计，2020年已有3万余件保单通过泰生活回访成功，便捷高效的线上服务模式节省了客户时间，对疫情防控起到积极作用。

除保单服务，泰生活集健康服务、生活服务、资产服务于一身，疫情期间专门开通防疫专区，包括最新疫情数据、泰康在行动、发热门诊查询、同行程查询、健康常识五大功能，关爱客户健康，助力抗疫胜利。

疫情期间，泰康人寿山东分公司全省理赔人员随时关注疫情变化和客户报案，第一时间主动排查泰康人寿客户。他们克服疫情带来的各种困难，第一时间联系客户，给客户送去慰问，同时采取各种线上方式收集理赔资料，简化流程，第一时间完成赔付。泰康人寿通过泰生活APP、泰康人寿公众号等线上渠道，采取“无接触”的方式进行业务办理，快速响应，给客户提供安全、便捷、安心的理赔服务，疫情期间让客户感受到泰康科技带来的便利，线上理赔已经成为疫情期间泰康人寿客户首选的理赔申请方式，线上方式自助办理理赔占比达到97%。

“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”是泰康始终不变的价值观。病毒无情，泰康有爱。泰康人寿山东分公司将持续关注疫情变化，践行保险业的天职与使命，科学有效地做好疫情防控、保险保障等工作！

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