“老人怎么样了?需要再接点热水吗?有事随时叫我们。”近日在工行西安星火路支行营业大厅内，一位86岁的老人在办完业务后突然感到头晕，躺倒在厅堂沙发上。
工行西安星火路支行工作人员发现异常后，临危不乱，立即启动应急预案，协助家属将客户放置沙发平躺，并俯身观察客户面色，尝试进行简单唤醒;同时紧急联系隔壁诊所医生前来施救。幸运的是，在诊所医生的救助下及工作人员的辅助下，该客户逐渐恢复意识，在场所有人绷紧的神经才有所缓解。随后，银行工作人员和家属一同将老人搀扶到休息室稍作歇息，并准备热水、食物，帮助老人恢复体力。经过半小时的休息，老人最终转危为安，对工作人员连连道谢。
一直以来，工行西安星火路支行坚持以尽职尽责的态度，为客户提供最暖心的服务，此次事件也是适老化服务和应急服务的缩影，星火路支行将继续关爱老年群体、特殊群体，以实际行动做好百姓身边的银行，用热情与真诚展现工行的责任与担当!