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合众人寿连续五年荣获“保护消费者权益信用单位”荣誉称号
在3.15国际消费者权益日之际，中国保护消费者基金会再次授予合众人寿“保护消费者权益信用单位”荣誉称号，这也是合众人寿连续第五年获此荣誉，体现了社会大众对合众人寿产品、服务的满意和认可。合众人寿为解决客户申请理赔时，提供资料繁琐、申请时间长等痛点，践行合众人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念，提供四种创新的赔付方式，包括预赔、直赔、快赔、闪赔。2020全年受理理赔案件量10.6万余件，累计赔付金额7.58亿余元，小额案件获赔率达到99.55%，线上理赔使用率达到了91.57%。合众人寿通过科技赋能，为广大客户节约了时间，提供了便捷的服务，可以说真正实现了“合众保险，理赔不难”!2020年，新冠病毒肆虐江城，合众人寿迅速采取措施，主动拓展产品责任范围，为抗击疫情的医护人员提供赠险，让他们在前线保障人民群众的生命安全免去后顾之忧，同时采取“四减免，四取消”的理赔政策，保障疫情出险客户应赔尽赔。我公司客户C先生作为千千万万个逆行者中的一员，自湖北爆发新冠疫情以来，一直奋战在抗疫一线。同时，他也是我公司作为主承保人向武汉市江汉区新型肺炎疫情防控指挥部赠险的被保险人之一。2020年2月19日，C先生因感染新冠肺炎，并发脑疝、脑干出血等疾病身故。湖北分公司得知情况后高度重视，第一时间派专人慰问家属，实时为客户家属提供理赔服务。同时，分公司立即启动理赔绿色通道“四减免四取消”的政策，并安排专人代办理赔，3月29日通过微信提交理赔申请。3月30日中午，30万元理赔款支付到账。据了解，中国保护消费者基金会作为全国性消费者组织，以维护消费者权益，提高消费者地位，倡导诚信经营，推动保护消费者事业发展为宗旨，在国际消费者权益日之际，通过市场了解，消费者意见反馈，在企业自愿申报的基础上，从同行业中挑选出部分质量好服务优的企业，推介为“保护消费者权益信用单位”。旨在营造安全放心的消费环境、提高诚信企业的市场竞争力，积极引导消费者优先选购优良商品和接受优良服务。
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- 日期：2021-03-22