为切实保护消费者合法权益，做好疫情期间的金融服务支持，落实银保监局关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动部署，近日，山东平安产险德州中支积极开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动，坚持“以金融消费者为中心助力疫情防控”为宗旨，全力做好客户服务。
因正处于疫情防控工作的关键时期，宣传主要以线上教育活动为主，结合当前疫情防控工作要求，创新线上宣传方式，通过微信等方式进行线上宣传“以案说险”等银保监微课堂内容，扩大宣传受众广度，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。线下各营业网点设定LED屏滚动播放宣传口号，门店摆放宣传海报、易拉宝并设立宣传点摆放派发315创新服务手册，电视播放与本次活动内容相关的金融知识宣传音频视频和图文资料，向保险消费者普及金融法律和金融知识，提高社会公众金融素养和维权意识，共同做好疫情防控时期的315教育宣传周活动。
为做好客户服务工作，疫情期间公司推出线上投诉渠道24小时在线受理，机构安排专人专线处理客户投诉案件，确保客户咨询及投诉得到有效解决。保险服务方面，公司开通7×24小时客户服务热线95511及线上理赔服务实时在线，并开通理赔绿色通道，客户可通过平安好车主APP和好生活APP以及平安E启宝微信小程序，全流程线上报案及快速理赔通道申请理赔。
后期，山东平安产险德州中支将密切关注疫情进展，继续强化消费者消费安全意识，凝聚行业力量，营造健康的金融环境，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。