以金融消费者为中心助力疫情防控——中荷人寿山东省分公司开展“3·15”保险

为切实保护消费者合法权益，全面落实山东银保监局及总公司关于开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的统一部署，近日，中荷人寿山东省分公司围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动主题，开展多项线上消费者权益教育宣传活动，助力疫情防控。

 

中荷人寿山东省分公司高度重视消费者权益保护工作，结合分公司实际制定中荷人寿山东省分公司3·15保险消费者权益保护教育宣传周活动方案，成立以分公司总经理为组长，各部门、各机构负责人为成员的活动领导小组。因为疫情特殊时期，本次“3•15”活动以线上教育宣传活动为主，通过在“中荷人寿微生活”订阅号上发布系列推文,多维度地向消费者普及权益保护知识，并邀请消费者参与“诚信保险，美好保障——您真的了解自己的权益吗?”答题抽奖小测试活动，在提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现风险的同时，提升消费者自我权益保护意识与风险防范能力。同时，中荷人寿山东省分公司通过在分公司及各机构服务大厅悬挂“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题横幅，张贴摆放醒目的“3·15”主题海报、展架，在前台放置保险知识、理赔服务宣传折页等相关资料，营造良好的活动氛围。

据悉，疫情期间，中荷人寿推出多项服务举措，扩展保险产品责任、升级理赔服务、优化业务流程，加强线上服务，并联手好大夫在线问诊平台开通抗击疫情通道提供免费义诊服务，让消费者在疫情特殊时期，也能享受到中荷人寿提供的优质服务。同时，通过中荷人寿微生活“抗疫加油站”专栏，以图文、视频的形式，向消费者解答在疫情期间关注的消毒用品配置与使用、家庭用药技巧等知识，全面助力疫情防控。

未来，中荷人寿山东省分公司将不断通过创新服务模式提升服务质量，坚持将消费者权益保护教育宣传落实到实际工作中，并将以此次“3·15”教育宣传周活动为契机，以消费者为中心，全面贯彻行业精神，助力行业在消费者权益保护方面形象的提升，为营造健康和谐的金融环境贡献力量。

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