近期，中国人民银行接到群众投诉，反映个别商户以防控新冠肺炎疫情为由拒收现金。对此，央行表示，疫情防控期间，为减少人员接触，可优先采用安全合法的非现金支付工具，但请各商家尊重消费者多元化支付方式选择，做好服务与沟通，避免出现拒收现金情形。
“疫情当前，大家小心谨慎做好防范，尽量降低感染病毒风险，这本无可厚非。”专家表示，可是即便如此，商家也不应完全拒绝现金支付，剥夺了消费者的选择权，影响了人民币的正常流通，毕竟人民币无障碍流通是有法律支撑的。再者，虽然手机支付方便快捷，但现在还有一部分不会使用智能手机的老年消费者，如果商家拒收现金，老年人可能面临支付困难。
事实上，疫情防控期间，央行已采取加大原封新券投放力度、组织金融机构对回笼现金作杀菌处理等多项措施，保障公众安全、干净用现。比如，为保障新钞供应，1月17日以前央行向全国安排调拨近6000亿元新钞，春节前紧急向武汉投放了40亿元的新钞，提高了银行网点工作人员和办理现金业务群众的安全感。
中国人民银行副行长范一飞表示，已暂停了现金跨省调拨，以及部分疫情严重地区的省内调拨。同时，要求商业银行的现金业务按照收支两条线运行，对外付出现金尽可能以新钞为主，回笼现金时对医院、农贸市场等渠道回笼的现金采取特殊处理并单独封存方式，消毒后交存人民银行，不得对外支付。
为确保老百姓(78.070, 2.69, 3.57%)使用现金的安全和卫生，央行还印发了《关于加强疫情防控期间现金使用安全的指导意见》，提出对疫情防控重点地区回笼现金，采取紫外线或者高温等消毒，存放14天以上再投放市场；对于非疫情防控重点地区现金消毒以后，要求存放7天以上再投放市场。
如今，移动支付成为消费者重要的支付方式，商家也希望消费者采用移动支付方式，因为移动支付可以提高效率，避免找零和接触，堵塞假钱漏洞等。对此，央行表示，一贯鼓励现金、非现金等多元化支付方式和谐发展。同时提醒，疫情防控期间，为减少人员接触，可优先采用安全合法的非现金支付工具；在现金传递过程中可能会有人员接触，所以需要做好防护，养成使用现金后及时洗手等良好的用现习惯。
据介绍，我国最近3年来移动支付笔数和金额年复合增长率分别达到83.5%和39%，电子支付领域相对领先。最近各个地方还出现了一些新的事例，比如“不见面菜篮子”，老百姓在手机上下单支付，不出门就能买到新鲜实惠的肉蛋蔬果，解决了疫情防控期间人民生活的一大难题。
范一飞表示，下一步还要采取一些措施，鼓励网上银行、手机银行等渠道全天候为客户提供金融投资、生活缴费、网络购物等多项服务。云闪付APP提供转账服务、0手续费信用卡还款、手机充值、公共缴费等各类在线支付业务，支持全国610家银行余额查询，近150家银行信用卡账单查询服务。