综合监管为清明假日旅游护航

5日是清明小长假第一天，省内大部分地区天气晴好，广大游客纷纷踏青出游。全省各级涉旅部门坚守岗位、各司其职，实行旅游市场综合监管，共同维护旅游安全和秩序。

“景区目前的安保力量如何，重点安排在哪些地方？”“我们现有约80名安保人员，游客集中区和火灾易发区都有专人值守。”当天上午，开展督导检查的昆明市公安局旅游警察支队值班民警来到昆明世界园艺博览园，向云南世博旅游景区投资管理有限公司有关负责人询问景区安全防范工作落实情况，并走访了景区入口、主干道、游客服务中心等重点区域，仔细检查了安全设施、设备使用管理情况和突发事件处置预案。

记者注意到，昆明世博园在正门开阔区域增设了购票点，并派人协助治安检查点的工作。该景区借助“一部手机游云南”建设的契机，完善了高清摄像头、广播、手机信号传感器等设备。通过数控中心的大屏幕，各区域的实时画面和游客人数一目了然，提升了管理的及时性和精准性。

清明小长假，昆明市公安局严格落实值备班制度，保证三分之二警力在岗。全省各地公安机关加强对景区景点、机场车站、旅游线路、宾馆酒店等游客集散场所的巡逻管控力度，消除安全隐患。

全省工商和市场监管部门持续推进旅游市场监管整治。作为强化消费维权工作的重要措施，“消费维权服务站”进景区景点、进旅游商品市场、进购物企业，以协商和解与行政调解相结合的方式，促进了假日中消费纠纷的处理。

“服务站今天受理了两起退换货申请，均按照要求在24小时内给予答复，并将在1周内办结。”怡美天香置业有限公司负责人介绍，为应对节假日的游客潮，怡美集团旗下昆明花之城的消费维权服务站已全员上岗，保证服务质量。

和全省1000多个涉旅消费维权服务站一样，昆明花之城内的服务站由企业和市场监管部门共建，为消费者提供商场内的咨询、售后处理、投诉、意见反馈等服务。该服务站针对多元客群推出的24小时服务热线、100天无理由退货、先行赔付等服务，得到了游客好评。

第一时间审理案件、调解纠纷，旅游巡回法庭发挥了维护旅游市场秩序的重要作用。

为保障游客及旅游经营者的合法权益，罗平县人民法院每逢节假日都要开展“法律为旅游护航”活动。旅游巡回法庭的法官们走进多依河景区、小三峡景区、九龙瀑布、金鸡峰丛、螺丝梯田5个景点设置的服务点，进行矛盾调处、法律宣传，并对旅游景区人民调解委员会开展指导。

“清明小长假首日，我们共接待游客咨询300余人次，未接到涉旅纠纷。”罗平县人民法院大水井中心法庭负责人介绍，当天旅游市场平稳有序。

据了解，除了旅游、公安、工商、法院等部门外，全省物价、交通运输、文化、质监、食品药品监管、地税、国税、通信等相关部门，也根据各自职能职责，发挥专业监管和执法作用，积极承担旅游监管责任，适应游客对全域旅游和优质旅游的新需要。

（记者 朱海）