云南各消协今年一季度受理投诉3148件 教育培训类问题突出

讯 （记者 彭锡）4月9日，云南省消协发布今年一季度受理消费者投诉情况，各消协组织共受理消费者投诉3148件。其中，教育培训类问题较为突出，共接到消费者教育培训服务类投诉76件，主要集中在合同、售后服务、质量、价格等方面。

报名参加培训班 商家私自更改时间

消费者张先生于2017年10月在阳光美语英语培训班为自己的孩子报名培训，学费2500元，材料费689元一共消费3189元，当时与商家约定的培训时间为星期六。可是在交款后，商家却不与他商量私自更改培训时间。由于小孩还在上其他的培训班，上课时间有冲突，不能到班参加培训，张先生认为由于是商家单方面私自更改了培训时间，要求商家退还自己的培训费。

经多次和商家协商，商家同意退还2500元的学费，但材料费不退。2017年11月，张先生向玉溪市消费者协会投诉，要求商家把689元的材料费退还给自己。2017年11月22日，经过消协工作人员调解，商家同意退还张先生689元材料费。

云南省消协相关负责人表示，这一起投诉是明显的售后服务问题。这类服务投诉主要表现在私自更改培训时间、更换培训教师，不履行培训承诺等。

此外，该负责人还表示，教育培训服务类投诉还包括合同问题。主要表现在消费者报名培训后，因各方面因素不想再参加培训，单方面取消合同；质量问题。主要表现培训服务与宣传内容不一致，从“一对一辅导”变成“一对多授课”；价格问题。主要表现在收费项目与标价不一致，计费方式不透明等。

要签订书面合同 依据合同维权

近年来，云南各种培训机构层出不穷，一方面满足了消费者学习提高的需求，但也使得培训教育的投诉量居高不下，消费者面对“一对一名师辅导”的动人宣传和培训教育退款难的现状如何维护自身的合法权益。

云南省消费者协会提醒：在报名参加培训班前，消费者应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况；

理性分析判断培训机构发布的宣传信息，不能听取片面之词，综合考虑多方面因素，可以申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名；

消费者在决定报名参加培训之后，在缴纳培训费用时，可先申请交纳部分定金，尽量避免一次性付清培训费。一定要与相关辅导机构签订书面合同，要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，一旦发生消费争议，以便依据合同维权。

发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应当收集好付款发票、合同等有关证据，向12315或消费者协会投诉。