游客事后写的记录 游客被妥善安排 该公司称，在上站区域，为安抚游客情绪，解决游客保暖、吃喝问题，索道工作人员将防寒服、热饮、食 品发放给每一位游客，耐心对游客进行安抚和解释，优先安排老人、小孩和体弱游客先下山，公司领导及 相关人员迅速赶赴上站现场处置。与此同时，在下站区域，索道分公司工作人员组织将防寒服、食品等尽 快运送至上站，还组织公司各部门人员在各站点准备好姜汤、热水、食品及安抚游客。在下站平台安排医务人员做好救护准备。安排景区电瓶车、景区直通车、索道交通车等，分别根据游客需要将游客送至大理古城、下关，并对急需赶乘火车等游客专车送至火车站。 此次设备故障发生后，于当晚11点30分左右将游客全部送至下站景区，有10位第二天赶飞机的游客由该公司派车直接送往昆明。在大理州、市政府部门、州旅发委、旅游警察等单位的指挥和帮助下，洗马潭索道 分公司全额给游客退票、及时安抚游客、妥善解决游客需求、稳定游客情绪，善后处置工作有序开展，未出现游客有过激行为和受伤情况。 该公司表示，“我们真心感谢昨晚的游客对我们工作的理解和配合，才让我们能更好地服务好游客，更 快地让游客下山。不少游客还借这次机会在山上赏月、拍照，欣赏到了苍山夜晚的另一番风景，也减少了滞留带来的焦虑情绪。”