祥云县市场监管局以行政约谈助力消费维权

近年来，县市场监管局充分发挥行政约谈这一行政指导手段的软约束作用，在消费维权领域中大力推行行政约谈制度，增强消费维权实效。

关注社会热点，开展行政约谈。对涉及本部门职能范围内的民生舆情进行收集和分析，采取措施迅速介入。对群众反响较多的聚众销售活动，第一时间约谈活动负责人，要求其遵守相关法律法规，承诺参与活动市场主体均证照齐全，不肆意夸大所推销商品的功效，不作虚假宣传诱导消费；同时约谈场地出租方，严把场地入口关，确保入场的活动均依法依规开展。

结合投诉分析，开展行政约谈。充分利用 12315、 12365、12331等投诉举报平台数据集成优势，对消费者投诉特点进行分析，对投诉热点行业、企业通过面对面座谈方式，通报消费者投诉情况，帮助经营者及时发现、总结经营活动中存在的问题和不足，有针对性地提出行政指导性意见，促其重视消费者合法权益保护，改进经营行为，重获消费者信任。

针对重点区域，开展行政约谈。对德到全、乐每家、荣珍等4个消费者集中购物的大型商场（超市）和与之关联的5个珠宝店进行行政约谈。通报消费者对商场（超市）通过刮奖卡诱导消费者“购物中奖再购物”行为的投诉和举报等主要问题，提出了加强商品和服务质量，严格商品准入关，倡导诚信经营等建议。并要求经营者认真遵守《消费者权益保护法》和相关法律法规，确定专门人员负责处理消费者投诉，对消费者不满意处理结果或约谈对象自身无法处理的，由县市场监管局解决处理，给约谈对象和消费者之间架设沟通桥梁，提升消费维权社会共治效能。

县市场监管局在实行行政约谈的同时，还将辅以行政处罚和社会监督。对行政约谈对象未进行整改或整改不到位的，将通过行政管理手段进行处罚，并通过新闻媒介进行社会监督，使行政约谈工作模式成为有效处理消费争议的又一重要手段。