湖南省长沙市开福区: “吹哨”知冷暖“报到”解民忧

湖南省长沙市开福区以“走找想促”为抓手，探索“一哨联办、三方报到、一网统筹”的基层治理机制，让力量聚起来、服务优起来、治理活起来、效能提起来，有效打通城市基层治理“最后一公里”。

“一哨联办”健全响应机制

开福区坚持以网格化管理为依托，逐步升级“吹哨报到”工作体系。“划分“日常哨”“区级哨”“重点哨”，区分平时、重大、应急三类情况，录入系统台账规范管理。针对文明创建、环境整治、矛盾调解、综合执法等重点难点工作，由街道向区网格化综合服务中心吹响“区级哨”，区网格化综合服务中心根据部门职能职责指派任务，接到任务的单位组织力量及时处理，建立事件研判和调度机制，每周召开工作例会梳理“区级哨”，定期召集相关单位共同调度、商议“重点哨”，对于短时间难以解决的“重点哨”及时呈报区领导调度，全力推动“疑难顽疾”化解。

“一网统筹”提升治理效能

区网格化综合服务中心选派4名联络员，定向联系16个街道，对基层上报的问题进行实地调研、座谈走访等，如芙蓉北路街道沿江风光带取水平台增加“U”型栏杆堵住被滥开的口子，伍家岭街道红色渔场垃圾站增设停车道闸畅通垃圾清运通道，疏通秀峰街道鹅秀路与芙蓉北路交汇处涵洞下水管道，解决附近学生上学安全隐患等事件赢得了周边居民的一致好评。

“三方报到”凝聚共治合力

全面组织区直部门、党员、志愿者“三方报到”，形成“三方”协同、多级联动的共建共治共享格局。发动党员、网格员、联户居民代表等成为“哨兵”，通过召议事会、入户走访等形式进行排查，将群众诉求按照轻重缓急分为“日常哨”和“区级哨”，对能够内部化解的一般事项按照“日常哨”处置流程，由“哨兵”将群众诉求反馈至网格；同时，研发上线“清爽开福”小程序并进行广泛宣传推广，群众可以用微信扫码，将身边的环境问题、安全隐患通过随手拍的形式报送至问题所在街道，街道可以实时派单、处理，2023年11月以来解决居民群众扫码上报问题3900余件。

（陈倩）