聚焦民生“关键小事” 全力推进智能速办

今年以来，温州市人力社保局以数字化改革为引领，紧扣省、市数改工作有关部署要求，从小切口谋划大应用，聚焦民生关键小事，全力打造“四个一”业务智能速办应用场景，有力破除民生痛点堵点难点，让群众切实感受“数字+人社”服务的舒心和便捷。

一、升级“一张社保卡”，系统集成人社智慧生活服务。发行温州市第三代社会保障卡，全面优化用卡体验和安全等级，系统集成95项人社公共服务，跨领域实现交通、旅游等30多项应用集成。谋划推出利民补助“一卡通”系统，建设利民政策全覆盖、资金流程全监管的多跨场景应用，自7月29日系统上线以来，已累计向5.9万人次兑现补助资金3800余万元。打通县域间信息隔阂，实现公交搭乘、加油服务等功能全市通用，并在全市16家图书馆、88家城市书房、63家百姓书房等文化场所，实现门禁、借阅等功能畅通使用。

二、推出“一键轻松达”，推进实现人社业务易办快办。全力打造“15分钟人社服务圈”，推出“人社政务服务电子地图”，收录全市各级人社服务网点742个，涵盖网点名称、图片、地址等实用信息，使得人社业务易办快办。研发推出智能AI服务体系，集成社保、就业、仲裁、市民卡等业务服务知识，提供全天候、多功能的智慧人社服务，上线以来总咨询量达182933人次。探索建设人社“智慧服务大厅”，实现社保卡25项业务全流程智办，窗口业务下降99%，业务办理效率提高3倍多。加速推进退休一件事、审批一件事等民生事项集成办理，实现办事群众和企业“最多跑一次”甚至“零次跑”。

三、打造“一朵家服云”，有力推动家政服务提质扩容。上线推出“温州家服云”平台，实现家政从业人员从登记审核到备案全流程服务线上操作，方便市民在线轻松雇佣保姆。依托线上平台对求职保姆进行严格审核，达成岗前培训、公安审核、健康体检等就职条件后，才能进入平台完成建档持码，雇主找放心保姆只要认准“绿码”，目前平台已入驻家政机构73家，建档完成并持码28506人。创新推出全国首部地方性家政服务业法规《温州市家政服务条例》于8月1日起正式施行，率全省之先启动家政服务质量标准体系创建，3个家政服务地方标准成功立项。

四、撑起“一张保护网”，有效维护人社领域安全稳定。率全省之先打造工程建设领域“智慧+信用”监管应用场景，利用三色预警功能作用，对全市各项目工地落实“六项制度”实施过程动态监管，目前全市已有2123个在建工程项目纳入监管，覆盖农民工120.35万人，监测工资流水332.97亿元。突破传统线下庭审模式，率全省之先打造“双线融合”信息化融合庭，升级改造网络调解室、网络仲裁庭，创新建立网络庭审监控中心，全方位构建“智慧仲裁”体系，大力提升办案质效。

（邵卢静）