成都武侯区：“市民观察团”聚焦居民急难愁盼在行动

市民、企业反映最强烈、需求最迫切的事有哪些?

如何以问题为导向，建立一套长效机制?

怎样才能做到思路从群众中来、过程让群众参与、成果与群众共享?

2021年，成都市武侯区组建了一支“我为群众办实事”观察员队伍，来自社区居民、企事业单位干部职工、省市媒体的代表深入武侯区企业机构、社区院落、公园街巷……一桩桩一件件群众的身边事、大小事得到了切实解决，一系列民情民意得到了有效回应。

金杯银杯，不如居民的口碑。

“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，自党史学习教育启动以来，武侯区深入推进“我为群众办实事”实践活动，通过多角度全方位收集群众诉求、发现市民需要、展现幸福场景，用心用情解决群众“急难愁盼”问题、高质高效抓好民生民心工程建设、聚智聚力引导市民共创幸福生活，让新发展理念惠泽更多居民。

全面推进“液改气”工程

位于武侯双楠的广福桥西街是成都著名的美食小吃一条街，云集了近百家大大小小的餐馆、小吃店。但住在这里的居民们却高兴不起来，特别是近两年频发的液化气罐爆炸事件，更是直接威胁到居民们的生命财产安全。

2021年初，市民观察团开始关注广福桥西街的这项“小手术”。作为“液化气罐改天然气”工程试点之一，商家的配合程度直接关系到整个工程的进展，当时不少处于观望的商户就表示，“改造就得花钱，我就开了个面店，小本经营，这样算下来成本好高。”针对商家提出的问题，街道在联系相关部门后提出，商户可根据需求自愿选择工程款支付方式优惠：若选择“暂收工程款+分期退还”优惠方案，项目商户每月天然气相比液化气最多可节省4551元的同时，每年还可以根据使用气量退还工程费用……

“省钱是一方面，还有就是方便。不用再扛液化气罐，打开阀门直接使用，有专门业务人员上门安检，指导如何安全用气，省心多了。”“小手术”过后，广福桥西街上的商户们特别满意，他们认为，“液改气”工程不仅消除了安全隐患，还大大降低了商户的经营成本，优化了营商环境，更提升了消费者的消费体验，这条街的生意丝毫没有受到影响。

从居民反映强烈的“液改气”到电瓶车入户充电，观察团聚焦生态环境、安全生产等群众之“急”，同时第一时间通报“为群众办实事”的工作进展。截至11月，全区整改完成噪音、油烟、街面污水等环保投诉580余件、整改率95%，组建三支队伍排查整治风险隐患795个，全面推进“液改气”工程，建设电瓶车集中充电场所12个。

娃娃的学习不只在学校

孩子是每个家庭的未来。除了学习，心理健康也成为近年来教育关注的热点。在金花桥江安河边，一个全新的“水韵园”教育综合实践基地正式诞生了。

“30分钟车程、4个丰富有趣的项目、1盒香喷喷的午饭、6道严谨的工序、6个小时的洒脱实践……这就是我在水韵园的一天。”到“水韵园”综合教育基地学习，逐渐成为学生和老师们津津乐道的话题。今年4月至今，“水韵园”综合教育基地已接待全区在校学生超过5000人。特别是“国家危机档案”以危机刻画和危机治理为主要内容，让青少年一代从百年党史中汲取奋进的智慧和力量，引领青少年把青春奋斗融入党和人民的事业中，培养学生辩证思维、民族认同、家国认同、责任担当。在免费的社区空间，“老师的秘密基地”“南瓜图书馆”成为不少孩子最喜欢的地方，而各种食育活动、艺术展览让孩子和家长们大涨知识。深入推进“水韵园”综合教育基地建设，不断提升教育实践场景，孩子在快乐中学到知识，开拓思维，家长满意，促进学生全面健康成长已成为全区综合教育品牌的核心。

到周末，孩子不再去补习班，通过预约，他们走进北二外成都附小人工智能基地、锦里小学“巧玩博物馆”、华西小学“电子书画室”、棕北中学西区实验学校的“消防体验中心”等地，新一批智慧教育场景让更多孩子流连忘返。

老旧院落 终于有人管好了

武侯祠东街4号院是一个修建于上世纪八九十年代的老小区，共3栋105户居民，小区内经历了“单位宿舍单位管”到“请门卫打扫”再到“无人管”的过程。由于院落缺乏维修基金和物业管理，建筑及配套设施年久失修，楼道内乱涂乱画，小广告满天飞，居民叫苦不堪。

“老旧院落有人管吗?能管好吗?”居民钟翠玉说，大家都没有抱太大希望，因为这在全国都是一个处于摸索尝试的难题，“我们这种烂摊摊哪里可能有公司愿意接吗?再说了，还要大家出物管费，这个事情有点悬。”

今年2月，一家全新的物业公司入驻武侯祠东街4号院。钟翠玉发现，新物管公司不仅做到了全部收入、支出公开透明，还解决了院落的“顽疾”。“为了清理我们小区多年的垃圾，他们当时派了二十多个人来，打扫了好几天才彻底干净。”

一个多月后，武侯祠东街4号院内已经有了翻天覆地的变化，下楼来聊天、种花的居民多了，关心信托制物业下一步干什么的居民也多了。这家名为成都信义花物业服务有限公司的负责人李美於说：“刚开始来时，居民很不放心我们。但慢慢地，有人来找我提建议，有人路过时冲着我笑，我知道大家还是很满意的。”

从小区治理专项基金再到分层分类开展试点，“信托制物业”在不断扩大的同时，还积极发挥社区“两委”、小区党组织、律师、会计师等信托物业监察人作用，监督物业企业规范履职，引入社会资本参与老旧院落改造和信托物业管理，一套“先自治、后整治、再长治”的长效管理机制提升了住户的幸福感、获得感。

2021年，武侯区制定印发《武侯区“我为群众办实事”实践活动实施方案》，明确全区“我为群众办实事”实践活动目标任务、推进机制和项目清单，形成329件“我为群众办实事”重点项目。在项目推进的过程中，来自各条战线的观察员充分履行民情收集、宣传发动、监督指导、决策参谋的重要职能，“液改气”、教育综合实践基地、居民加装电梯、“敲门行动”让“空巢”变“暖巢”等一系列民生工程也在办实、办细、办好的过程中收获了居民的口碑。（武侯区融媒体中心 胡晓枭）