江苏丰县孙楼街道：让信访变成“暖心工程”

俗话说“人无难事不上访”，信访部门是人们在遇到困难时求助最多的政府机构之一，因而成为党工委办事处和困难群众的“连心桥”，是党工委办事处了解社情民意的窗口，是维护群众利益诉求的渠道。孙楼街道坚持以群众为中心，全力推进信访“暖心工程”。严守规章制度，让信访问题化解更加高效、信访人员稳控更加有力，让信访工作从“无序”走向“有序”，更加规范化。

2019年8月酷暑时节，丰县孙楼街道张梨园新村的一名住户来到信访办公室，“这种天气，经常停水，谁能受得了？已经反映过很多次，到底有没有人来管？是不是非要上访才能给群众解决问题？”这名住户刚一进门就开始“讲述”自己前来上访的理由，经过工作人员与水利站联系才了解事情原委。原来，由于夏季群众用水量剧增，张梨园新村经常出现停水现象，影响了住户正常用水。有个别户私自安装增压泵，用户的用水条件肯定要下降。这一地区已经积极开展巡查，发现类似私自增加增压棒的现象，就会及时进行纠正。县里也已经投资建设地面水厂，解决群众用水。经过仔细询问相关部门，信访部门向群众做出合理的解释，做到双方都满意，减少信访率。

基层信访工作，没有轰轰烈烈的大事，都是日常小事。但是对于每个信访人来说，那些小事却都是大事，都需要认真对待，积极解决。信访部门是让群众出气、替群众解气、帮群众顺气的地方。群众常常带着怨气来，用喊声甚至是骂声宣泄自己的不满。但是信访工作人员却不能用恶劣的态度来对待上访人，而要仔细询问事情来由，讲清规章制度，解释办事流程，用暖心的态度和话语，去包容对方的怒气，让群众信任基层政府。