大理市依托“互联网+” 打造没有围墙的养老院

近年来，大理市高度重视人口老龄化问题，积极探索“互联网+养老”服务模式，利用大理12349养老信息服务中心为大理市老年人提供各项养老服务。

12349养老信息服务中心是由民政部门主办的养老信息综合服务机构，由大理南山养老院承办具体业务，采取“政府+平台+终端+实体+服务”的五位一体服务模式，以大理12349服务热线、官方网站、手机客户端、微信公众号以及居家养老智能终端为纽带，整合公共服务、公益服务和社会各类行业服务资源为支撑，实现老年人各类服务需求的快速响应。2017年3月1日正式上线后，各大超市、药店、家政公司、保险公司、快递公司、殡葬公司、旅游公司等爱心商户和企事业单位、协会、爱心志愿者团体纷纷加入到平台。通过大理市大力推广、应用，实现了“一刻钟社区生活服务圈”，让全市居家生活老人在居住地一刻钟内就可以得到送餐、送物、娱乐信息、出行、就医绿色通道等基本生活服务。

根据不同层次老年人的需求，信息平台还为老年人开设了一些特色服务板块。如开设“空中课堂”，使广大老年人足不出户就能接受老年教育；开设“白州名医”服务板块，让老年人在家就能够向大理州的名医在线咨询、看病；开设“老有所游”板块，展示老年人积极向上的精神风貌；在微信公众号提供各大医院专家门诊信息，向老年人推送法律常识、超市特价动态消息、健康生活小常识等信息。

为更好服务老年人，大理市以“线上线下”相结合的方式，利用养老信息服务中心启动的下关镇社区服务站为老年人现场提供服务。给老年人提供免费咨询、免费WIFI、免费充电、免费热水饮料等，还为下关镇多个社区老年人提供送药、送餐、家政服务、代订送水送奶、代发代收包裹、精神慰藉等服务。2018年、2019年，大理市卫健局还开展“计划生育特殊家庭帮扶项目”，为失能老人、失独老人提供健康检查、家政、生活照料服务200多人次。

目前，已有1700多家合法经营、信誉可靠的商户加入12349养老信息服务平台，为大理市的老年人居家、外出、生活等全方位提供便利，多家门店开设了12349敬老价，老年人购物可享受优惠价。12349养老信息服务平台累计为大理市的老年人提供咨询服务5840次，在大理市各大医院提供预约挂号2920多人次，提供绿色通道116次，免费为老人送药100次，提供家政服务1000多次，参与服务的志愿者达58名。