物业服务重在细节

    物业管理是一个服务性行业，服务的对象是业主。物业服务的工作看似很简单，但要做到持之以恒，做的出色、干的漂亮是不容易的。     物业管理重在细节，物业纠纷中很多情况都是忽视细节造成的。与业主的沟通对物业管理工作来说至关重要。一方面，作为服务人员，需要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通保证服务质量。另一方面，公司内部需要相互协调与配合，把各个部门的工作安排好，这有助于公司的内部团结和提高服务质量。要想做好物业管理工作，必须走动式服务，站在业主的角度发现问题并及时与业主沟通，最后为其解决问题，让业主对物业工作满意。     物业管理人所要做的就是用真诚去关爱。关爱不需要讲大道理，不需要豪言壮语，点滴的关怀，一个行为，一个举止就足以。比如要求清洁人员不仅要使小区内目所能及的区域打扫明亮整洁，而且要把注意不到的地方如：电梯轿厢、楼道照明开关、楼梯扶手等都要擦拭得干干净净，一尘不染；要求绿化工不仅要定期除草、喷药、修剪，还要随时清理草地中的碎石、拣出杂物，让小区整洁、舒适；再比如：要求保安每天笔直地站立在小区门口，迎来送往，按时在小区内巡逻。表面上这只是一个形式，但实质上所包含的是深深的关爱。由于大杨物业保安训练有素，彬彬有礼，从而保证了小区业主和用户的安全。     其实在人与人复杂的关系中，如果处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容。    大杨物业将想业主之所想，急业主之所急，不做最好，只做更好，注重细节，秉承“服务感动生活 细节铸就品质”的宗旨，不断提升物业人员的综合素质，从而提高物业的服务品质！［田有梅］