长城人寿泰安中支张燕、卢国新:搭档服务获信任 理赔现场再投保

在长城人寿泰安中支的运营队伍里有两位最佳拍档，他们合作超过十年时间，十分默契。面对新冠肺炎疫情，两个人在理赔上更是打好组合拳，秉承“用心服务，没有最好，只有更好”的服务理念，用自己的实际行动为疫情期间的客户送去春风般的温暖。

2020年3月26日，柜面值班的张燕接待了来办理孩子理赔的任女士。任女士的孩子朱某因肠套叠住院治疗，任女士之前在长城人寿给孩子投保长城吉康人生重大疾病保险，保额20万；附加住院医疗保险(2007)，保额1万；附加投保人豁免保险费重大疾病保险。

考虑到疫情的特殊性，为保证客户减少填写纸质资料的繁琐手续，张燕通过现场指导客户微信理赔的方式当场完成理赔申请，而理赔人员卢国新快速录入账单，即时审核结案。就在张燕为即将离开柜面的任女士做手部免洗消毒时，客户手机上就收到了理赔款到账的信息。

客户任女士真正体验到了长城人寿理赔服务的贴心，激动之余，任女士主动再次给孩子投保，承保了长城医享无忧百万医疗保险，任女士表示后期想给家人也投保一份重疾产品，以此表达对长城人寿的信任与感谢。

相同的环境，相同的目标，铸就相同的事业。疫情虽无情，但搭档却暖心。这对“黄金”搭档承诺，将不断升级客户体验，促进服务创新，给客户带来宾至如归的感受。

（通讯员 孔妍玫）

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