面对疫情期间新出现的以火车票机票退改签为由行骗、谎称亲属感染的电信诈骗，口罩虚假销售行骗、以“代销骗购”、冒充旅游平台客服行骗等新形式的金融骗局，山东交行积极开展线上消费者权益保护教育宣传活动，普及金融安全知识、打造金融防护屏障，与金融消费者一同战“疫”。
一、成立工作小组，统筹资源做好消保宣传。
针对疫情期间的特殊情况，为减少人员聚集和外出，统筹各类宣传资源，提升线上宣传效果，交行山东省分行成立了以党委委员、副行长孙亮为组长，消保委各部门负责人为成员的线上宣传工作领导小组，针对疫情期间出现的新骗局、新问题，有针对性、指导性地统筹做好防欺诈宣传和提示工作。山东交行消保部根据工作小组的指示和要求，明确细化线上宣传方案，根据疫情动态、新问题新骗局，不断更新、完善宣传方案、宣传内容，确保宣传内容实在具体、简明易懂。
二、创新宣传形式，拓宽渠道做好消保宣传。
该行将宣传内容以消费者更加容易接受的方式呈现，在创新宣传形式和方式上下功夫。结合自媒体和交行线上金融服务渠道，通过案例分析将金融知识以浅显易懂的语言进行阐述，并以长图、漫画、视频等形式进行展示，借助微信朋友圈、抖音、快手等自媒体平台进行宣传，通过有奖问答的方式提高金融消费者的学习积极性。同时根据自媒体宣传热点的表现形式和方式，总结观众关注点的特点，将金融知识进行包装，以幽默诙谐的方式让消费者更加容易接受和理解。
三、丰富宣传内容，简明易懂做好消保宣传。
该行打造特色消保品牌系列，统一使用“姣姣”漫画形象和以“姣姣说消保”为宣传标题，形成了一个系列的金融知识宣传内容，做到金融宣传的一致性，通过特色人物形象、品牌、标志，也容易加深学习印象。目前已制作“姣姣说消保”系列长图16个、金融知识小视频20个。同时宣传内容围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的宣传口号，除宣传金融风险防控、个人信息保护等内容外还对如何进行线上业务办理进行宣传，不仅提升消费者的金融防范意识也为客户讲解了足不出户办理业务的途径，减少了客户外出的风险。
据了解，该行3月14日下午15点还将邀请消保专家在交行手机银行在线开展一场“姣姣说消保-消保专家带您解锁消保知识，相约空中理财室”的消保知识课堂。
交行山东省分行根据不同受众群体不断创新宣传形式，将金融诈骗、理性消费、个人信息保护以及线上征信查询等宣传内容及时通过线上形式开展宣传，疫情期间为金融消费者提高个人金融风险防范意识、减少外出办理银行相关业务提供了具体指导。