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陕西渭南:12345政府热线助力疫情防控
“您好,这里是渭南12345政府服务热线,请问有什么可以帮您……”正值新春佳节之际,陕西省渭南市12345政府服务热线的来电铃声仍然接连不断。突如其来的疫情,引起了社会的广泛关注,各类咨询、建议、求助类诉求成倍增长。
据了解,渭南12345政府服务热线为积极回应群众诉求,服从服务全市防控大局,迅速进入应急状态,22名话务坐席7*24小时接听群众来电,保证第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈,实现“热线不中断、服务不掉线、质量不下降”。高峰期小时呼入量达500通左右,切实发挥“连心桥”作用,最大限度保障全市疫情防控工作平稳有序运行。
截至2020年2月13日13点,12345热线接到全市关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情的事件咨询共计10159件,问题主要涉及交通出行的政策咨询及求助、疫情管控线索提供及建议、防疫物资购买难等方面。
在疫情防控过程中,12345政府服务热线主动承担起服务社会、倾听民声的责任,对群众反馈的疫情相关问题特事特办、专门受理,不仅提高了政府针对疫情相关动向的应对速度,同时提升了人民群众的安全感。
在渭南防疫防控期间,12345热线和全市人民众志成城,成为了密切关注防疫情况的“千里眼”和“顺风耳”,为政府决策和防疫工作提供了良好的舆情依据。
- 日期:2020-03-26