疫霾无情,人有情。在抗击“新冠肺炎”疫情中,祥云县把锦兴酒店、神洲大酒店作为滞留游客安置酒店,为春节期间滞留在祥云的外乡游子提供贴心服务,让他们享受到了家的温暖。
详细做好游客个人信息登记备案和数据收集整理
为了保障入住游客的人身安全,配合全国的疫情防控工作,祥云县在接纳滞留游客的第一时间,就详细了解游客的个人信息和行程,对乘坐的交通工具、车次、活动范围等信息进行详细登记,并对相关安置事项进行告知,引导滞留游客到集中安置酒店住宿,确保游客就近得到安置。
入住酒店后,工作人员认真做好游客的体温监测,对身体异常的游客进行重点观察和特殊照顾,如果游客出现异常情况,就立即向指定医疗机构报告,确保能够及时进行治疗。
对心理焦躁的游客,工作人员会定期开展心理疏导,缓解他们的精神压力。
加强酒店员工的疫情防控知识培训
为进一步做好酒店的防疫防控措施,以百分百的用心为外来游客提供最佳入住环境,祥云县文化和旅游局联合县疾控中心医护人员,对两个酒店的员工进行了系统的疫病防控知识培训及心理疏导,提升了酒店的服务和管理水平,也消除了大家的思想顾虑。
全面强化安置酒店的安全服务管控工作
加强酒店和客用品的清洗消毒,严格落实一客一换。工作人员每天都认真做好餐厅清洁消毒,对于出入口、卫生间、自助点餐设备等顾客接触的地方,增加清洁消毒频次,并做好厨余垃圾的分类和清理。
为了保障饮食安全,祥云县加强安置酒店的食品、食材采购验收,严禁向客人提供野生动物类食品。
推出特色服务让客人享受家的温暖
安置酒店一方面是为客人提供免费早餐,另一方面是对长期居住的游客进行房价优惠,降低了客人的入住成本。酒店还配备了专业的外文翻译,提供双语交流服务,为外籍游客营造一个温暖有爱的沟通环境。
元宵佳节当天,祥云县文化和旅游局还精心组织了送温暖活动,让异乡游子们收到了满满的元宵祝福。
目前,祥云县两个安置酒店共预留房间140个、床位数235个。1月26日至2月19日,已累计接待滞留游客1270人,其中,外省籍494人,湖北籍8人(含武汉籍1人),外国籍1人(挪威)。
深圳报业集团 记者 吴世华 大理州祥云县文化和旅游局供稿