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大理市医保局启用“智能排队管理系统”
近年来，随着医疗保险事业的发展和人们参保意识的提高，大理市参保人数稳步上升。截至目前，全市参保人数达58.6万人，2019年1月至11月业务经办量133799人次。为了提升服务质量，营造良好的服务环境，11月 27 日，大理市医保局正式启用了社会医疗保险业务经办“智能排队管理系统”，一改从前拥挤办业务的现象。
根据群众办事需求，大理市医保服务大厅共设置医保政策咨询业务、医保个人业务、参保单位业务、大病理赔业务等 4大类业务及8个综合服务窗口。办事群众在触摸屏上选择办理业务，领取号码条后到等候区安心等候，语音和显示屏通过叫号的方式提示群众到相应窗口办理业务。
近年来，大理市医保局不断创新服务模式、提高经办效率。设置“一窗通办”的综合服务窗口，实现了参保、特慢病办理、零星报销等部分个人业务一次办理。同时，不断完善“大理市医疗保障局”公众微信号内容，使广大参保群众足不出户便可知晓医疗保险的最新动态。“智能排队管理系统”的投入使用，有效缓解了办事群众在窗口前扎堆等候的拥挤现象，为办事群众、企业提供了秩序井然的文明服务环境。
- 日期：2019-12-11